साक्षात्कार: आर्ट हू, ग्लोबल सीआईओ, लेनोवो

परिचय

आज के निरंतर परिवर्तन के इस दौर में, लेनोवो के विश्वव्यापी मुख्य सूचना अधिकारी आर्ट हू इस बात से भलीभांति परिचित हैं कि चीनी प्रौद्योगिकी क्षेत्र की इस दिग्गज कंपनी के लिए सूचना प्रौद्योगिकी का नेतृत्व करना कई महत्वपूर्ण चुनौतियों से भरा है। वे कहते हैं, “हम निरंतर परिवर्तन की अवस्था में प्रतीत होते हैं क्योंकि हमेशा कोई न कोई नई चुनौती होती है जिसे हम पार करना चाहते हैं।” 2009 में, हू ने मैकिन्से में सलाहकार के रूप में काम करने के बाद लेनोवो में शामिल हुए, जहां उन्होंने लेनोवो को पेशेवर मार्गदर्शन प्रदान किया था। एक सलाहकार कंपनी में काम करते हुए प्रौद्योगिकी के माध्यम से परिवर्तन को सुगम बनाने के तरीकों को समझने के बाद, हू एक प्रतिष्ठित कंपनी में आईटी कार्यकारी के रूप में अपने ज्ञान को व्यवहार में लाने का अवसर पाकर बेहद उत्साहित थे।

उनका कथन इस प्रकार है: “लोगों को सलाह देना एक अच्छा अनुभव था, लेकिन मैं जवाबदेही भी लेना चाहता था।” भले ही विशेषज्ञ सलाह दें, लेकिन योजना को असल में लागू करने वाले व्यक्ति ही अंततः इसके लिए जिम्मेदार होते हैं। मैं उस समूह का सदस्य बनना चाहता था जो काम कर रहा हो और परिणामों की जिम्मेदारी ले रहा हो।

पर्वतीय पगडंडियों पर चढ़ाई

जब हू 2009 में लेनोवो में शामिल हुए, तो कंपनी के सामने सबसे बड़ी चुनौती वैश्वीकरण थी। व्यापार परिवर्तन सूचना प्रौद्योगिकी में बदलाव से गहराई से जुड़ा हुआ था और यह सुनिश्चित करने का प्रयास था कि संगठन को वैश्वीकृत प्रणालियों से लाभ मिले। संगठन अमेरिका, यूरोप और एशिया जैसे क्षेत्रीय संगठनों के लिए अलग-अलग इकाइयों से बचना चाहता था। विशेष रूप से, जब वे कहते हैं, “हम एक कंपनी बनना चाहते थे,” तो उनका तात्पर्य व्यापार और डिजिटल रणनीति के बीच संबंध से है। उन्होंने आगे कहा, “और इस अर्थ में, यह वह बात है जिस पर मैं हमेशा से विश्वास करती आई हूं, कि प्रौद्योगिकी इस बात का प्रतीक है कि व्यवसाय किस दिशा में जाना चाहता है, और यह उसकी रणनीति का मूर्त रूप है।” “और उस समय से, मैं हमेशा से यही मानती आई हूं।”

तकनीकी नेतृत्व के क्षेत्र में यह पहला अनुभव हू के लिए बेहद दिलचस्प था, क्योंकि उन्होंने लेनोवो में बैक ऑफिस में काम करने, सिस्टम को संभालने और कंपनी को सुचारू रूप से चलाने के लिए ज्वाइन नहीं किया था। हू बताते हैं कि यह पहली बार था जब उन्होंने इस भूमिका में काम किया था। दूसरी ओर, व्यवसायों को सलाह देने से लेकर सूचना प्रौद्योगिकी के प्रबंधन तक का बदलाव उनके लिए काफी महत्वपूर्ण था। वे आगे कहते हैं, “सोचने और करने में अंतर होता है, सिर्फ सोचने और बोलने में नहीं, इसे समझने और अभ्यास करने में मुझे लगभग एक साल लग गया।” सोचने और करने में अंतर होता है। साक्षात्कारकर्ता ने कहा, “यह बदलाव थोड़ा मुश्किल था, लेकिन सौभाग्य से यह सफल रहा और मुझे टीम के भीतर विभिन्न नेतृत्व भूमिकाओं में काम करने का अवसर मिला।”

मुख्य सूचना अधिकारी

अगले सात वर्षों में, हू ने कई नेतृत्वकारी भूमिकाएँ निभाईं, जिनमें बुनियादी ढांचे, उद्यम डिजाइन, सुरक्षा, विकास और संचालन की देखरेख की जिम्मेदारी भी शामिल थी। इन पदों ने उन्हें सूचना प्रौद्योगिकी की व्यापक समझ हासिल करने में सक्षम बनाया। 2016 में, इन सभी जिम्मेदारियों में सफल प्रदर्शन के परिणामस्वरूप, उन्हें मुख्य सूचना अधिकारी का पद प्राप्त हुआ। इस पद पर कार्यभार संभालने के दौरान, हू ने लेनोवो को उसके कॉर्पोरेट परिवर्तन के दूसरे चरण, यानी विविधीकरण में सहायता प्रदान की। 2014 में गूगल से मोटोरोला मोबिलिटी और आईबीएम के निम्न-स्तरीय x86 सर्वर व्यवसाय के लेनोवो द्वारा अधिग्रहण के परिणामस्वरूप, कंपनी अपने लाभदायक पर्सनल कंप्यूटर (पीसी) व्यवसाय के अलावा अन्य क्षेत्रों में भी विस्तार करने के लिए उत्सुक थी।

आईटी हार्डवेयर डिवीजनों के सुचारू विविधीकरण की प्रक्रिया सुनिश्चित करने में हू की महत्वपूर्ण भूमिका थी, जिसके बाद ही वे सेवाओं के क्षेत्र में आगे बढ़े। उनके अनुसार, “हमारे ग्राहक चाहते हैं कि हम नियमित रूप से सेवाओं पर अधिक ध्यान दें।” “और अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, हमने कंपनी को सेवा-उन्मुख बनाने की दिशा में काम करना शुरू किया, और आज मैं मुख्य सूचना अधिकारी के पद पर इसी बदलाव के कारण हूं।”

सेवाओं का प्रावधान

हू के अनुसार, सेवाओं पर आधारित फर्म का निर्माण एक नए संगठन के निर्माण के समान है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस कार्य के लिए आवश्यक प्रणालियाँ, प्रक्रियाएँ और कौशल एक पारंपरिक हार्डवेयर विशेषज्ञ से काफी भिन्न होते हैं। वे आगे कहते हैं, “मैं उत्साहित हूँ क्योंकि यह एक नई शुरुआत करने जैसा है। मैं मुख्य सूचना अधिकारी हूँ।” आपके पास मौजूद कुछ ही चीज़ें ऐसी हैं जिनका आप पुनः उपयोग कर सकते हैं, लेकिन उनमें से कुछ तो हैं ही। परिणामस्वरूप, मूल रूप से, यह एक ऐसी कंपनी के निर्माण की प्रक्रिया है जो तकनीकी संरचना के भीतर रणनीति को साकार करने के ज्ञान से जुड़ी हुई है।

हू का मानना ​​है कि डिजिटल नेतृत्व का रहस्य कुशल प्रक्रियाओं के निर्माण और अत्याधुनिक तकनीक के उपयोग के बीच मौजूद नाजुक संतुलन को खोजने में निहित है। अप्रैल 2023 में, उन्होंने लेनोवो के सर्विसेज एंड सॉल्यूशंस ग्रुप (एसएसजी) के मुख्य डिलीवरी और प्रौद्योगिकी अधिकारी का अतिरिक्त कार्यभार संभाला। वे स्वीकार करते हैं कि सेवाओं पर आधारित कंपनी विकसित करने के उनके प्रयासों में यह कौशल और भी महत्वपूर्ण हो गया है, जिससे यह समझने में मदद मिलती है कि उन्होंने यह अतिरिक्त जिम्मेदारी क्यों स्वीकार की।

लेनोवो की रणनीति

उनका दावा है कि “एसएसजी” लेनोवो की सेवा-उन्मुख बनने की रणनीति है। कंपनी ने कहा, “हम अपने डिवाइस, इंटेलिजेंट और इंफ्रास्ट्रक्चर सॉल्यूशंस ग्रुप्स की सर्वश्रेष्ठ क्षमताओं को अपने ग्राहकों तक पहुंचाना चाहते हैं और इस विशेषज्ञता को सेवाओं से जोड़ना चाहते हैं।” हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों को वे सभी बेहतरीन सेवाएं प्रदान करना है जो मैं लेनोवो के मुख्य सूचना अधिकारी के रूप में आंतरिक रूप से प्रदान करता हूं। तो, चूंकि हू एक डिजिटल लीडर हैं जिन्होंने लेनोवो में अपने कार्यकाल के दौरान जटिल व्यावसायिक समस्याओं के शक्तिशाली समाधान विकसित किए हैं, क्या वे अपने अनुभव को अपनी कंपनी के ग्राहकों के साथ साझा करने में अग्रणी भूमिका निभाने के लिए उपयुक्त हैं? उनका सुझाव है कि संक्षेप में इसका उत्तर हां है।

“यह बेहद ज़रूरी है कि आप यह न भूलें कि हमने शुरुआत कहाँ से की थी,” उन्होंने आदेश दिया। “अगर हमारे पास पहले से ही 100,000 लोग सेवाएँ प्रदान कर रहे होते, तो शायद यह हमारे और हमारे संगठन के लिए सबसे उपयुक्त नहीं होता।” हालाँकि, हमने यह सीखा है कि आंतरिक सूचना प्रौद्योगिकी हमारे ग्राहकों के लिए सेवाएँ विकसित करने में एक शानदार उत्प्रेरक है। यह बात हमने तब भी सीखी जब हमने लगभग शून्य से शुरुआत की थी और इससे पहले कभी फर्म का गठन नहीं किया था।

एआई का कार्यान्वयन

कुशल संचालन और अत्याधुनिक तकनीक के बीच एक नाजुक संतुलन बनाने के हू के प्रयासों की सफलता ही यह निर्धारित करेगी कि क्या वे लेनोवो के उपभोक्ताओं को ज्ञान प्रदान करने की अपनी महत्वाकांक्षा को पूरा कर पाएंगे या नहीं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) क्षेत्र उनके द्वारा किए जा रहे डिजिटल रूप से सक्षम कॉर्पोरेट परिवर्तन का प्राथमिक केंद्र है। उनके अनुसार, “सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों में से एक यह है कि हम पूरे संगठन को बुद्धिमान कैसे बना सकते हैं, और सूचना प्रौद्योगिकी पेशेवरों के रूप में हम संगठन की सेवा किस प्रकार एक अलग तरीके से कर सकते हैं, जहां हम अकेले ऐसे व्यक्ति न हों जो तकनीक का निर्माण कर सकते हैं?” कृत्रिम बुद्धिमत्ता के परिणामस्वरूप, यह अधिकार लोकतांत्रिक हो गया है और अब हमारे प्रत्येक कर्मचारी के हाथों में है। हमें इस परिवर्तन का संचालन करने का कार्य सौंपा गया है, जिसके लिए काफी प्रयास की आवश्यकता है।

हू के अनुसार, लेनोवो कंपनी के हर पहलू में एआई को एकीकृत करने में रुचि रखती है। इस अनुसंधान को समर्थन देने के लिए कंपनी ने एक शीर्ष-स्तरीय और एक निम्न-स्तरीय प्रतिबद्धता स्थापित की है। इस प्रतिबद्धता में कहा गया है कि कर्मचारियों को कड़ी निगरानी और सुरक्षा के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुसंधान करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। वे आगे स्पष्ट करते हैं कि “शीर्ष-स्तरीय” एक ऐसी रणनीति है जिसमें संगठन के सभी कर्मचारी शामिल होते हैं। “कंपनी का कोई भी पहलू ऐसा नहीं होना चाहिए जो एआई के उपयोग के लिए खुला न हो। दूसरी ओर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुसंधान निम्न-स्तरीय दृष्टिकोण से किया जाना चाहिए। ऐसा इसलिए है क्योंकि केवल वे लोग जो इस गतिविधि में सक्रिय रूप से शामिल हैं, उन्हें ही एआई का ज्ञान होता है और भविष्य की खोज और अनुसंधान करने की अधिक संभावना उन्हीं की होती है।”

एंटरप्राइज-ग्रेड सॉफ़्टवेयर

हू के अनुसार, लेनोवो वर्तमान में एक हजार से अधिक पंजीकृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता परियोजनाओं पर काम कर रहा है। ये परियोजनाएं अनुसंधान से लेकर परीक्षण और तैनाती तक फैली हुई हैं। सबसे महत्वपूर्ण उपयोगों में एंटरप्राइज-ग्रेड सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग में सहायता के लिए एजेंटों का संशोधन, सफल मार्केटिंग सामग्री विकसित करने के लिए जनरेटिव कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग और वार्तालापों का सारांश तैयार करके सहायता पेशेवरों की मदद करना शामिल हैं।

जीवनभर चलने वाली पहलों को वे अत्यंत महत्वपूर्ण मानते हैं। इससे मुझे प्रोत्साहन मिलता है क्योंकि मेरा मानना ​​है कि हमारी जमीनी स्तर की रणनीति वांछित परिणाम दे रही है। मांग हमारी क्षमता से कहीं अधिक है। हम पर चीजों का तेजी से मूल्यांकन करने का दबाव हमेशा बना रहता है, लेकिन इस प्रोत्साहन से हम रोमांचित हैं क्योंकि यह दर्शाता है कि लोग नए विचार लेकर आ रहे हैं।

नई सेवाओं का विकास करना

लेनोवो के एसएसजी व्यवसाय का विस्तार करना हू की महत्वाकांक्षा का मुख्य केंद्र है, क्योंकि वे अगले कुछ वर्षों में अपनी प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। उनके अनुसार, संगठन सेवाओं को प्रदान करने के एक नए डिजिटल रूप से सक्षम तरीके का लाभ उठाने की स्थिति में है। वे कहते हैं, “यह एक ऐसा क्षण है जो पिछले तीस-चालीस वर्षों में नहीं आया है।” इसी कारण, एक वैकल्पिक व्यवसाय मॉडल को लागू करने का अवसर है। सेवा उद्योग के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक श्रम मध्यस्थता रही है। 1990 के दशक में आधुनिक दूरसंचार के आगमन के बाद से, श्रम शक्ति सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं के व्यवसाय के विकास में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है।

हू के अनुसार, एआई पूंजी-आधारित रणनीति से श्रम-आधारित सेवा प्रदाता दृष्टिकोण की ओर संक्रमण को संभव बनाता है। वे आगे कहते हैं, “हम ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए एक तकनीक-आधारित और कम श्रम वाला मॉडल विकसित कर रहे हैं क्योंकि हमारा मानना ​​है कि यह ग्राहकों को बेहतर अनुभव और लेनोवो के लिए बेहतर आर्थिक लाभ प्रदान कर सकता है। हम इस मॉडल को विकसित करने का प्रयास कर रहे हैं क्योंकि हमारा मानना ​​है कि यह ऐसा कर सकता है।”

तकनीकी प्लेटफार्मों का परिचय

तकनीकी प्लेटफार्मों की शुरुआत उस परिवर्तनकारी बदलाव के सफल समापन पर निर्भर है। इन प्लेटफार्मों के निर्माण के लिए, हू ने कहा है कि लेनोवो अपने सभी कार्यक्षेत्रों में आंतरिक रूप से प्रौद्योगिकी में निवेश करेगा। इस प्रक्रिया के तहत, डिजिटल सिस्टम और सेवाओं को विकसित किया जाएगा और डिजिटल वातावरण में एकीकृत किया जाएगा। उनका कहना है कि “हम इस तथ्य को भली-भांति समझते हैं कि आप सब कुछ नहीं बना सकते।” बड़ी मात्रा में एकत्रित डेटा को ग्रहण करने, उस डेटा के बारे में पूर्वानुमान लगाने और निवारक उपाय करने की क्षमता, और यह सब बहुत कम मानवीय हस्तक्षेप के साथ करने की क्षमता जैसे प्रमुख रुझान जारी रहने और गति पकड़ने की उम्मीद है।

हू के अनुसार, एसएसजी के विस्तार के लिए चुनौती देने वाला रवैया अपनाना आवश्यक है। उनका लक्ष्य है कि आंतरिक रूप से किए गए समायोजन से ग्राहकों के मजबूत समूह और ठोस व्यावसायिक परिणामों के माध्यम से बाहरी रूप से गति उत्पन्न हो। अगले दो वर्षों में वे प्रौद्योगिकी में जो निवेश करेंगे, वह सहायक होगा। उनके अनुसार, “हम इस नए मॉडल को विकसित करने के साथ-साथ बेहतर लाभप्रदता के साथ निरंतर विकास की तलाश में रहेंगे,” और वे इसकी महत्ता पर बल देते हैं। जैसे-जैसे हम अपनी कंपनी का विस्तार करते रहेंगे, हम अपने ग्राहकों के साथ इस रणनीति का उपयोग करके बाजार का एक हिस्सा हासिल करना जारी रखना चाहते हैं।

कौन किस चीज़ के लिए ज़िम्मेदार है, इसे बदलना

जब हू मुख्य सूचना अधिकारी की भूमिका में होने वाले व्यापक बदलावों को देखते हैं, तो उन्हें पता चलता है कि उन्होंने प्रौद्योगिकी वितरण में अग्रणी भूमिका निभाते हुए 15 वर्षों से अधिक का समय बिताया है। उन्हें पूरा विश्वास है कि डिजिटल नेतृत्व से जुड़े कर्तव्यों में लगातार बदलाव के बावजूद, एक विश्वसनीय आंतरिक आईटी सलाहकार आज भी एक आवश्यक कार्यकारी पद है।

वे आगे कहते हैं, “मैं इस तथ्य को लेकर बहुत आशावादी हूं क्योंकि डिजिटल दक्षता, साथ ही प्रौद्योगिकी और व्यापार एवं समाज पर इसके प्रभाव के संगम पर सहजता से जीवन जीने की क्षमता, भविष्य में और भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगी।” वे अपनी आशावादिता व्यक्त करते हुए कहते हैं, “मैं इस तथ्य को लेकर बहुत सकारात्मक हूं।” यह एक समस्या है कि सिग्नल-टू-नॉइज़ अनुपात कम है। जो लोग पाठ्यक्रम की रूपरेखा को समझने और उसमें योगदान देने में सक्षम हैं, वे बहुत मूल्यवान साबित होंगे।

निष्कर्ष

हू का कहना है कि पदनामों में अत्यधिक उलझने से बचना आवश्यक है, भले ही डिजिटल नेतृत्व किसी न किसी रूप में मौजूद रहे। सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र से बाहर के अधिक से अधिक व्यक्तियों को भी डिजिटल और कृत्रिम बुद्धिमत्ता की निरंतर प्रगति के कारण प्रौद्योगिकी की अच्छी समझ होगी। वे एक ऐसे परिदृश्य की कल्पना करते हैं जिसमें डिजिटल और कृत्रिम बुद्धिमत्ता व्यवसाय की आधारभूत संरचना का अभिन्न अंग बन जाएगी, जिसका सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में नेतृत्व पदों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा।

उनका तर्क है कि भविष्य में हमें मुख्य सूचना अधिकारी की आवश्यकता नहीं हो सकती है। दूसरी ओर, यदि इस परिवर्तन के परिणामस्वरूप कॉर्पोरेट अधिकारियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और डिजिटल प्रौद्योगिकी का अधिकतम लाभ उठाने के लिए आवश्यक दक्षता और निपुणता विकसित हो जाती है, तो इसे भी एक सकारात्मक विकास माना जा सकता है।